Avec l’essor d’internet et l’évolution du monde digital, de plus en plus d’entrepreneurs décident d’ouvrir leur propre boutique en ligne. L’objectif : s’émanciper du salariat et devenir leur propre patron. Pourtant, ces commerçants en herbe sont bien en peine de lancer leur affaire. Et pour cause, ils ne disposent pas des connaissances et de la stratégie nécessaires pour augmenter leurs ventes et maximiser leur chiffre d’affaires. Parmi ces techniques, il faut considérer la mise en place d’un tunnel de vente.
Un tunnel de vente, c’est quoi ?
Le terme tunnel de vente vient de l’anglais « Sales Funnel » qui se traduit par « entonnoir de vente ». Il est très prisé dans le marketing digital et se définit comme l’ensemble des étapes effectuées par un prospect depuis la visite d’un site jusqu’à l’achat final. Il s’agit donc de la stratégie menée par un site afin de convertir ses visiteurs à l’achat et les amener à consommer ses produits.
Un entonnoir de vente peut être mis en place sur les différents CMS de création de boutiques en ligne manuellement (Shopify, WordPress, etc.). Toutefois, il est possible de les automatiser à partir de plug-ins qui ont été conçus à cet effet. Pour ceux qui n’ont pas recours au CMS, un tunnel de vente peut également être créé avec des solutions tout-en-un et des logiciels spécialisés comme Clickfunnels, Learnybox, Systeme.io ou Tunneldevente.io.
Quelles sont les étapes de la création d’un entonnoir de vente ?
Un tunnel de vente passe par 6 phases essentielles pour transformer un visiteur en client ou en prospect.
- Créer une landing page
Littéralement appelée page d’atterrissage, la landing page permet d’attirer l’attention du visiteur à travers du contenu de qualité (textes, vidéos, images, etc.). Cette étape marque généralement sa première interaction avec le site, sur laquelle il aura la possibilité de laisser ses coordonnées (collecte de mails).
- Mettre en place un auto-répondeur
Il sera ensuite question de trier les différents prospects pour évaluer leur degré d’intérêt par rapport aux produits. Afin de faciliter leur classement, il est possible de leur envoyer une séquence de mails par l’intermédiaire d’un logiciel d’auto-répondeur. Si le prospect clique sur les différents liens relatifs aux produits qui lui sont proposés, il pourra alors être considéré comme un client potentiel.
- Mettre en place une page de vente
À ce stade, l’attention du prospect est déjà totalement focalisée sur le site. Le commerçant pourra alors lui présenter sa page de vente. Pour être attrayante, celle-ci devra répondre à quelques critères. Dans un premier temps, la page de vente devra se concentrer sur le bénéfice du client, pas sur le produit.
- Proposer un upsell après la vente
L’upsell consiste à vendre un produit ou un service supplémentaire au client en plus de l’achat qu’il a déjà réalisé. C’est une technique marketing très efficace dans la mesure où un client qui est satisfait sera plus enclin à revenir. L’upsell permet donc de promouvoir et de valoriser ses services pour augmenter les ventes.
- Faire une page de confirmation de commande
Une fois que le prospect a passé cette étape, il peut être considéré comme un client à part entière. La page de confirmation de commande se présente généralement comme un bon de commande où le client devra insérer les informations relatives à sa commande et au paiement. En d’autres termes, il s’agit d’une facture.
- Relancer les paniers abandonnés
Il arrive qu’au fil de leur parcours sur un site de vente, les prospects décident finalement d’abandonner l’achat. C’est un phénomène très fréquent, il n’y a donc aucune raison de s’alarmer. Pour déterminer la cause du problème, le commerçant ou le prestataire peut retracer les étapes de son tunnel de vente et trouver la faille. Pour une approche plus directe, il peut également relancer le client qui a abandonné son panier afin d’en connaître les raisons.
Comment créer un tunnel pour son site e-commerce ?
Pour ceux qui utilisent des logiciels spécialisés comme systeme.io, la mise en place d’un tunnel de vente est assez intuitive. Pour ceux préférant intégrer leur entonnoir directement à leur CMS, plusieurs méthodes peuvent être considérées, notamment :
- La création d’une page via des constructeurs de pages comme Elementor ou Thrive Architect
- L’utilisation d’un plug-in comme CartFlows, tout est expliqué ici
- Plus simple et rapide à mettre en place : une solution comme Systeme.io
Ce qu’il faut retenir
La mise en place d’un entonnoir de vente, qui est une forme de marketing sur internet, est indispensable pour se démarquer de ses concurrents. En effet, les clients seront davantage amenés à privilégier une boutique ou un site où ils se sentent gagnants.
